Foire aux Questions
Questions fréquentes
D'où proviennent vos produits ?
Nos produits proviennent principalement d'Inde. Nous nous y rendons plusieurs fois par an pour les sélectionner un à un afin de vous garantir la meilleure qualité et les produits les plus originaux possibles.
Où pouvons-nous voir vos produits ?
Notre Showroom est situé à Cavaillon, et est ouvert sans rendez-vous. Vous pouvez retrouver toutes les informations ici.
Quelles sont vos conditions de vente aux professionnels ?
Nous proposons des tarifs spécifiques aux professionnels de la décoration, auxquels vous pourrez accéder sur ce site une fois votre compte créé (par ici pour demander la création de votre compte). Le minimum de commande est de 400€ HT. Vous pouvez également venir retirer votre commande directement à notre Showroom gratuitement.
Comment pouvons-nous régler ?
Nous acceptons les paiements par virement. La commande doit être payée dans sa totalité afin que nous puissions l'expédier.
Questions sur l'expédition
Quelles sont les modalités d'expédition ?
Les commandes sont expédiées une fois le paiement reçu. Nous avons plusieurs transporteurs partenaires à qui nous confions l'expédition de vos commandes, de la plus petite à la plus volumineuse. La livraison se fera au pied du camion. En France, la livraison pourra prendre jusqu'à trois semaines en fonction du volume de la commande.
Est-ce qu'il est possible de venir retirer sa commande dans votre Showroom ?
Le retrait de votre commande dans notre Showroom est possible et gratuit. Dès que votre commande sera prête, vous recevrez un e-mail vous indiquant que vous pouvez venir la récupérer.
Comment vérifier ma commande à la livraison ?
Nous ne sommes pas responsables de dommages occasionnés lors de la livraison. Ainsi, si un article arrive endommagé, vous devez impérativement vérifier l'état de votre commande à sa réception, avant de signer le bon de livraison. Il est donc important de prendre en photo tout dommage extérieur éventuel, puis de déballer la marchandise en présence du livreur. En cas de dommage, notez vos réserves sur le bon de livraison (colis manquant, dommage constaté, en faisant une description précise et qualifiée). Sans cela, il ne sera pas possible de faire jouer l'assurance du transporteur. Attention, des réserves génériques ou non caractérisées telles que “sous réserves de déballage” n’ont aucune valeur juridique. Envoyez-nous ensuite vos photos à pro@orpai-studio.com.
Ma commande a des articles en précommande et d'autres non, quel est le délai de livraison ?
Si vous passez commande avec plusieurs délais de livraison, votre commande sera envoyée en une seule fois, une fois le produit au délai le plus long reçu en entrepôt.